AI Business Model – Page 2

비즈니스 챗봇 성공 사례 연구

허미리, & 이경전. (2017). 비즈니스 챗봇 성공 사례 연구. 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집, 16-16. (link)

ABSTRACT

주요 글로벌 기업들의 인공지능 기반 챗봇 서비스 출시와 함께, 모바일 메신저의 대화형 커머스 플랫폼이 확장을 시도하고 있다. 챗봇이란, 음성이나 텍스트로 대화를 하는 프로그램(a computer program which conducts a conversation via auditory or textual method)으로, 인공지능기술을 탑재하고 메신저와 결합하는 형태로 발전하면서 많은 기업들에게 새로운 기회를 창출할 가능성을 제공하고 있다. 기업은 챗봇에 기반한 서비스를 고객에게 제공함으로써 비용절감과 매출증대 등의 효과를 기대하고 있으며, 고객은 시간대에 구애받지 않고, 대화형태로 각종 문의와 주문 등을 할 수 있다.는 장점을 기대한다. 그러나, 완벽한 대화를 가능하게 하는 인공지능 기술이 아직 개발되지 않은 상황에서, 기술 현황을 잘 이해하지 못하는 대중이나 기업들의 과도한 기대 그리고 챗봇 관련 기업들의 과장된 마케팅이 혼재하고 있는 상황이다. 본 연구에서는 국내 검색 포털사이트인 네이버에서 출시한 비즈니스 챗봇인 네이버 톡톡 사례를 수집하고 네이버 톡톡의 형태가 어떻게 변모, 발전해 왔는가를 통시적으로 고찰하면서 과거 제공된 서비스 상황이 어떠한 영향을 미쳤는가를 중심으로 사례를 수집하고, 챗봇 개발과 경영에서의 문제점을 제시하고 시사점을 도출하여 향후 연구 방향을 논의한다.

Chatbot as a New Business Communication Tool: The Case of Naver TalkTalk

Chatbot as a New Business Communication Tool: The Case of Naver TalkTalk

published in Business Communication: Research & Practice, Vol. 1, No. 1, 2017.

Miri Heo & Kyoung Jun Lee

School of Management, Kyung Hee University, Seoul, Korea

Abstract

Objectives: Chatbot is a program that talks in voice or text. It is equipped with artificial intelligence technology (AI) and is developed in a way to combine with messenger, offering companies new opportunities for business communication. Companies expect cost savings and sales increases by providing chatbot-based services to their customers, such as providing responses to inquiries and fulfilling orders without time constraints. However, the current absence of conversationally perfect AI technology creates a climate in which the public holds unreasonable expectations, as businesses fail to understand the current status of AI and the marketing of chatbot technology companies is hyped.

Methods: This is a single-case study. While looking for a successfully deployed chatbot, we found Naver TalkTalk, a card-based chatbot application. We interviewed Naver’s managerial and technical staff four times and acquired internal data as well as external data.

Results: We illustrate Naver TalkTalk, a successful card-based business chatbot, and examine how Naver TalkTalk has developed and evolved for effective business communication. The first chatbot started without automation and then failed in the process of evolving to automation. This chatbot was changed to cardbot and was re-automated based on the card-based interface and RPA (Robotic Process Automation).

Conclusion: The cardbot-based chatbot is quick and easy to handle, which is why it has been popular among users. It is now becoming a new business communication channel to attract new customers. In addition, the proper automation of business communication is increasing efficiency and reducing costs of businesses.

BCRP-Heo-Lee-Chatbot-as-a-new-business-communication-tool-the-case-of-NaverTalkTalk

Impacts of Intelligent Agents to Internet Business: Business Model Approach

이경전, 진동수, “지능형 에이전트가 인터넷 사업에 미치는 영향: 사업 모형 관점에서의 분석”, 한국지능정보시스템학회 논문지, 6(2):49-62, 2000 (12월). (PDF) in Korean

ABSTRACT

본 논문은 향후 인터넷 사용의 많은 두 부분이 현재의 인간 사용자에서 지능형 에이전트로 옮겨져 갈 때 현 인터넷 사업 모형에 영향(Impact)으로 작용할 수 있는 요소들을 분석하고, 이로 야기되는 새로운 사업 모형의 출현 및 현 사업 모형에 예상되는 변화에 대하여 살펴보고자 한다. 지능형 에이전트로 인하여 인터넷 사업에 있어서 예상 가능한 주요 변화를 사업 모형 관점에서 제품, 서비스, 정보 흐름(Flow)의 변화, 참여자의 역할(Role)의 변화, 수익원천(Revenue)의 변화, 참여자간의 혜택 (Benefit)의 변화, 비용분담(Cost Distribution)구조 변화라는 다섯 가지 측면에서 현재의 인터넷 사업에 있어서 배너광고 모델, 가격책정 모델, 중개자 모델, 브랜드 및 명성 효과, 디지털 카르텔 등의 주요 현상과 결부시켜 살펴본다. 이를 통하여 향후 지능형 에이전트 기반의 사업 모형에 대비한 전략적 시사점(Imp1ications)을 제공하고자 한다.

Generation of Hypotheses on the Evolution of Agent-Based Business Using Inductive Learning

Jin, D., Suh, Y., Lee, K., “Generation of Hypotheses on the Evolution of Agent-Based Business Using Inductive Learning,” Electronic Markets, vol. 13, no. 1, 13-20, 2003 (PDF)

ABSTRACT

Agent-based business in e-commerce can be defined as a business enabled and operated by software-agent technologies. The discrepancies between expectations on and reality of the business have raised research interests in its critical success factors. We suggest a framework for analysing the evolution of the agent-based business and analyse 16 representative agent-based business cases to derive explanatory variables seeming to have effect on the longevity of the agent-based business. The results of the case studies are used as an input to an inductive learning method to generate five theoretical hypotheses on its evolution. Finally, we provide strategic implications of the generated hypotheses about the evolution of the agent-based business.